Odpověď jednotlivá
14. 12. 2015
Předmět: stížnost
Dotaz: Dobrý den dnes jsem byla po velice dlouhé době na úřadu a hrůza.Šla jsem si pouze vyzvednout řidičský průkaz.Čekala jsem tam od 14 do 15.30 hod.Až tam příště půjdu vezmu si v úřední den půl dne dovolený.Kolem 15 hodiny tam bylo pár lidí a po 15 hodině tam začali chodit lidé z práce a v momentě tam bylo narváno.Hlavně,že tam jsou 4 přepážky.Půl hodiny se dveře vůbec neotevřeli tak nevim jestli dámy seděli u kávy.Jsem opravdu ráda ,že tam chodím tak strašně málo
Odpověď (odbor dopravy):
Velice nás mrzí vaše negativní a přiznám se, že i ojedinělá zkušenost s čekáním na odboru dopravy. Bohužel jste nás navštívila právě v období, kdy jsou vlastníci vozidel povinni nahlásit vozidla v tzv. depozitu - jen v pondělí jich bylo 73. Podle vámi udaného času jste byla klientkou s poř. č. 356 a čekala jste od 14:37 do 15:23 (ne od 14:00 do 15:30 jak uvádíte), tedy 46 minut - tento den byla průměrná čekací doba 24 min. a průměrná doba obsluhy 47 minut. Naši pracovníci obsluhují jak registr vozidel, tak i řidičů a vyvolávají klienty v pořadí v jakém přijdou. Když se dveře neotevřou, neznamená to, že by úředníci "seděli u kávy", ale obsluhují někoho před vámi, který přišel např. s více vozidly (na každé si vymáčkne číslo). Za letošní rok jsme obsloužili již 20 tis. klientů a věřte, že je kolikrát problém najít čas na fyziologické potřeby, natož pak na kávu. Pro příště můžete využít objednávku přes internet, kdy je možnost se objednat na konkrétní termín, nebo navštívit úřad kdykoli mimo tzv. úřední dny, protože máme otevřeno každý pracovní den.
